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12345是什么电话？

12345属于市长热线,也叫市民热线，是政府便民热线；用来帮助诉求人解决生活、生产中所遇困难和问题，是市委、市政府关注民生、倾听民意的平台，全国各地政府已经开通344条12345政府服务热线，投诉了有效。

12345就是非紧急救助服务系统，12345政务服务便民热线（简称12345热线），指各地市人民政府设立的由电话12345、市长信箱、手机短信、手机客户端、微博、微信等方式组成的专门受理热线事项的公共服务平台，提供“7×24小时”全天候人工服务。12345热线可以提高为民服务水平，推进依法行政，创新社会治理，维护自然人、法人和其他组织的合法权益。

12345服务热线各地情况都不同，一般由各地市人民政府设立，所设立的方式不同，一般包括电话12345、网络12345等方式。12345是政务服务便民电话，有关政务类业务查询、咨询、投诉、求助、公共服务、意见建议征集等非紧急类政务都可以拨打热线。来电诉求须事实清晰，留下真实姓名及有效联系方式，涉及生命和财产安全的紧急求助，市民应直接拨打110、119等应急电话。2016年12月，历时3年由山东省济南市热线牵头起草的《政府热线服务规范》国家标准通过国标委审批正式面向全国发布，12345热线正式上升为国家标准。2021年1月6日，《国务院办公厅关于进一步优化地方政务服务便民热线的指导意见》印发，进一步优化地方政务服务便民热线，提高政府为企便民服务水平。 2021年6月1日，北京市12345未成年人保护热线正式开通，上海12345未成年人保护热线开通 。4月23日，国务院办公厅发布关于推动12345政务服务便民热线与110报警服务台高效对接联动的意见（国办发〔2022〕12号）。